Collection printemps/été 2016

Questions fréquemment posées

 
1. Fonctionnement de la boutique en ligne 


          a) Comment passer commande sur le site ? 


La commande en ligne sur www.manice-boutique.com est très simple. Il vous suffit de suivre les quatre étapes suivantes :

 

1. Sélectionnez et ajoutez dans le panier le ou les article(s) que vous souhaitez acheter ;
2. Identifiez-vous en créant votre compte client (gratuit) ;
4. Sélectionnez le mode de paiement souhaité et effectuez la transaction en ligne ;
4. Validez la commande.


b) Pour acheter un produit, est-il nécessaire de créer un compte sur le site ? 

 

C'est effectivement nécessaire. La création de votre compte est la seule procédure fiable pour nous communiquer toutes les informations nécessaires au traitement de votre commande, à son suivi et sa facturation. 
Elle vous permet également de bénéficier de suivre l'état de votre commande, ainsi qu'assurer un suivi avec notre service après-vente et profiter de nos dernières promotions. 

 

c) Que faire si j'ai perdu mes paramètres de connexion (mot de passe/ou identifiant) ?

 

Il suffit de cliquer sur "Mon Compte", puis sur "Mot de passe oublié ?". Sur l'écran suivant, vous serez invité à encoder votre adresse e-mail puis à valider. Un email vous sera alors automatiquement envoyé avec vos paramètres de connexion.

 

2. Paiement


a) Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

 

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

 

1. Les cartes de crédits VISA, Mastercard, carte bleue;
2. Les cartes Maestro, Bancontact-Mistercash;
3. PayPal.  

 

b) Mon paiement par carte a été refusé, pourquoi et que faire ?
 
Chaque paiement en ligne fait l’objet d’une vérification par l’opérateur de transactions et l’organisme émetteur de la carte. Si le paiement est refusé, plusieurs explications sont possibles :

 

a) Les données encodées sont incorrectes ;
b) Votre carte de crédit n’accepte pas les paiements en ligne ;
c) Votre carte de crédit limite volontairement les transactions en ligne à un montant qu’excède le montant de l'achat; 
d) Vos achats antérieurs, avec votre carte, vous ont fait approcher la limite mensuelle de dépenses autorisées ;
d) Votre banque tarde à marquer son accord sur la transaction.


Lorsque vous êtes confronté à un refus, nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin qu’il vous informe sur la nature du problème.

 

3. Livraison

 

a) Je viens de commander, quand vais-je recevoir ma commande ?

 

Notre délai de livraison est généralement de 2 à 10 jours ouvrables pour l’Europe, à l'exception des produits qui partent en production. Il peut aller jusqu’à quinze jours pour les envois extra-européens.

 

b) Puis-je effectuer un suivi de ma commande ?

 

Oui. Dès que la commande est expédiée, un lien de tracking vous est envoyé par email. 

 

c) Dans quelle mesure puis-je faire livrer le colis ailleurs que chez moi  ?

 

Quand vous remplissez votre formulaire, vous indiquez l'adresse de livraison. Celle-ci peut être différente de l'adresse de facturation. 

 

4. C'est pour offrir ?

a) Je souhaite offrir un article, prévoyez-vous des emballages-cadeaux ?

 

Tous nos articles sont livrés dans un emballage cartonné. Un emballage cadeau plus élaboré peut toutefois être obtenu. Il suffit de cliquer sur l’option « je souhaite un emballage cadeau pour cet article » lors du processus de commande.

 

b) Pouvez-vous livrer un article chez la personne à laquelle je souhaite l'offrir ? 


Il s’agit là d’une pratique courante. Pour que le colis soit directement livré à la personne à laquelle vous souhaitez offrir l’article. Il vous suffit de mentionner son adresse comme lieu de livraison.

 

c) Est-il possible d'accompagner l'article d'un petit mot pour la personne à laquelle je souhaite l'offrir ? 

 

C’est effectivement possible. Lorsque vous optez pour l’emballage cadeau de luxe lors de votre commande, vous avez la possibilité d’écrire quelques mots, par email à Manice, pour la personne à laquelle vous souhaitez offrir cet article. Ce petit mot sera remis par nos soins et glissé dans l’emballage.

 

5. Retours 


a) J'ai reçu un article défectueux, comment obtenir son remplacement ou sa réparation ?  


Envoyez un mail à l’adresse info@manice.be pour expliquer le problème rencontré. Dès réception de votre message, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le remplacement de l’article défectueux.